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“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，同时提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装饰盖等精致安装服务。此外，“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。
“七心服务”的提出，对于**洗衣机意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修，而是基于用户对服务的需求，将服务融入到售前、售中、各个流程。
**洗衣机秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从*初的上门“四不准”，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到如今的“七心服务”标准，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。
9月20日，“干•净之间 智•爱相伴”2016洗衣机行业高峰论坛会议在北京召开。论坛上对推动行业创新的企业进行了表彰，**集团旗下**、统帅与**三大品牌及产品，凭借在 健康智能等专业洗护领域的突出表现，揽获“2016年度洗衣机行业专业洗护引领品牌”、“2016年度洗衣机行业健康洗护趋势引领产品”在内的7项大奖， 数量*多。
进 入2016年，受经济新常态影响，洗衣机行业整体仍呈现下滑态势，竞争愈加激烈。同时，随着消费升级，健康呵护、高端智能已成为行业发展大势，滚筒、变 频、大容量为代表的高端产品比重持续上升。在这一市场趋势下，以用户需求为导向进行结构调整，通过科技创新推动产品结构向高端化发展，成为行业企业的努力 方向。
面对行业大环境下的新挑战，**洗衣机通过对核心技术与产品创新的积极探索走在 了行业前列。此次论坛上，**子母机免清洗与紫水晶分别获得“行业健康洗护趋势引领产品”与“智能洗护趋势引领产品”的殊荣。有数据显示，这两款产品自上 市以来，始终保持在各自价格段销量*的位置，凭借过硬的产品实力得到行业和用户的双重认可。
毋 庸置疑，洗衣机只能洗干净衣物的时代已成为过去式，*呵护与健康洗衣成为用户需求新痛点。**洗衣机坚持用户思维，通过颠覆创新推出免清洗系列洗衣机。 3年内2次颠覆创新“智慧球”科技与“桶间无水”技术，彻底解决“百年脏桶”难题，从“洗干净”升级为“干净洗”。随后迭代创新子母机免清洗，以一机两桶 设计实现“分区洗+免清洗”，不断升级用户体验。目前，免清洗作为健康洗护*技术已成为行业热词，世界洗衣机行业出现“**现象”。
海 尔洗衣机能够实现行业*，在于对用户需求的准确把握。在智能护衣领域，**推出集525mm大筒径、FPA直驱电机与激光无缝焊接技术于一身的紫水晶， 为用户提供*呵护的全新洗护体验，再一次实现行业引领。**紫水晶采用PFA直驱电机，*控制内筒*慢小于90度转动，配合激光无缝焊接技术，*程 度减少衣物磨损，连娇嫩的玫瑰花都能洗，为多种高端衣物打造智慧洗护空间。
除了技术与产品创新，**洗衣机以用户需求为中心，打造并不断扩容**智慧洗护生态圈。**通过与洗涤剂厂商、国际羊毛局、中国服装协会进行跨界合作，建立大数据库，针对不同衣物提供*洗护解决方案，满足消费者在衣物洗净基础上实现健康洗护、智能护衣的更高要求。
国 家信息中心蔡莹认为，新技术的创新应用和智能化水平提高是贯穿2016年洗衣机行业的主要特点，本届论坛的主要目的就是探讨在这场行业转型升级攻坚战中， 通过深化各产业链合作寻找洗衣机行业的下一个风口。目前，**洗衣机在技术升级、产品结构调整上已经先行一步，不断刷新用户洗护体验新标准，引领洗护行业 朝着健康化、智能化方向不断迈进。
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