格兰仕热水器合肥统一维修中心
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格兰仕：以人为本文化的实践者
以人为本是指与神与物相比，人更重要、更根本，不能本末倒置，不能舍本求末。
在春秋时期，齐国名相管仲就明确提出“以人为本”的思想：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”
在现代社会，人本管理是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。现在的企业大多言必称以人为本，但真正认识到其重要性、深刻认同并付诸行动的企业并不是想象的那么多。其首要原因还是企业领导或各级管理层的思想认识还不够深刻。
就拿制造型企业来说，企业怎样才可以说真正做到了以人为本?笔者结合格兰仕的文化管理实践，认为可以从以下几个方面来判断。
一、在文化上，以人为本的企业文化是否真正形成。
判断的标准包括人是*要素的观念在企业上下是否根深蒂固，是否把关心人、尊重人、激励人、培养人作为企业发展的目标和手段，人是否被认为是企业发展的*重要因素，是否是发展成果的受益者，企业是否强调团队、精神和归属感等等。
“人是格兰仕*资本”是格兰仕*为人乐道的一句口号，也是格兰仕的人才观。梁庆德董事长在2013年格兰仕35周年厂庆大会上指出：“格兰仕坚持以人为本，要围绕人的各种需求去开展工作。”梁昭贤总裁在今年的新春晨会上也强调：“以人为本是一切工作的中心。”格兰仕建立了系统的人才培训体系，强调企业搭台，员工唱戏。格兰仕的爱心文化、感动文化，就是其人本文化的具体表现。
二、在市场上，营销是否以顾客为中心。
市场营销走过了许多“时代”，包括营销为王、终端制胜、渠道为王、产品为本等各种时代。但不管在哪个时代，若不是围绕顾客需求来做市场，就不能算是以人为本，将给企业带来危险。君不见广告天花乱坠，各种概念满天飞;君不见店铺铺天盖地，渠道上山下乡，结果秦池被拖垮，乐华遭淘汰。现在的互联网时代更是一个以顾客为中心的时代，顾客需求、顾客体验、顾客评价决定了产品的销量和企业的发展。
在市场上，格兰仕提出“努力，让顾客感动!”的企业宗旨，建立“五心级”服务体系和“三大纪律、八项注意”的行为规范，追求推出*性价比的产品，一直秉承为顾客创造*价值的市场理念，赢得了全球消费者和社会各界的高度认可。
三、在生产管理上，是以生产为重还是以员工为重。
在生产管理上，在人、机、物、法、环五要素中，人的要素的重要性是否体现?管理的人性化是否体现?当生产任务与员工的人性化管理相冲突时，企业如何选择?……等等都能体现企业的以人为本的程度。
格兰仕在推进精益生产、提高自动化水平，提高生产效率的基础上，着力推行人性化管理。比如，中山南厂区的微波炉生产线，自动化程度十分高，从生产线的关键岗位、到物流配送、储存运输，均采用机器人和自动化设备，大大降了员工的劳动强度。各岗位并不一味追求高节拍，而是讲究一致性、协调性和灵活性，以提高短板提高整体生产效率，并注重多能手的培养和轮岗作业。尤其自2013年起格兰仕率先提出并践行的全员技工化，更是格兰仕以人为本管理思想的充分体现。
四、在用人上，是品德更重要还是才能更重要。
德才兼备当然是*用的人，无德无才的人当然是要遭淘汰的人。而对有德无才、无德有才的人哪种人更受重用?选择前者加强培养，还是选择后者注重目前的绩效?真正以人为本的企业会重用前者，而对后者谨慎使用。
在格兰仕，“只认贡献，不认关系;强调人才的实践性，不是单凭学历、职称、文凭”的用人原则深入在每一个格兰仕人心中。除了能力的考量，另一方面主要原因是对品德的考虑。在车间，基层、中层管理人员基本上是从一线的员工培养提拔上来的，他们大部分都在格兰仕做了好几年，甚至十几年。
从以上可以看出，作为“中国制造”的名片之一，格兰仕就是“以人为本”文化的实践者。
2008年的一份中国企业长青文化研究报告曾挑选出34家中国*企业，依据公司氛围、领导人、管理重心、价值取向等四方面的文化特征，呈现出四种不同的文化：象文化、狼文化、鹰文化、羚羊文化。万科、格兰仕等被认为是象文化——人本型企业文化的代表企业。报告引述格兰仕董事长梁庆德的观点：“市场占有率背后是人心占有率。企业决胜的关键不是品牌，不是技术，而是感情。没有感情，就没有资源，就不能全力以赴去拼搏。”并赞赏了格兰仕的做法：把“人是格兰仕的*资本”提到了公司存亡的根本地位，全力推进国际化的人才整合。格兰仕的“仕”，就是“人气+士气”。
《格兰仕人》报的诞生就是格兰仕以人为本企业文化的生动体现。1994年，格兰仕遭遇特大洪水的袭击，整个厂区被淹没。但格兰仕没有倒下，在董事长梁庆德、总裁梁昭贤的带领下，全体格兰仕人夜以继日展开救灾复产工作，创造了三个月全面恢复生产，当年利润还有增长的奇迹。社会评价认为“洪水冲出了格兰仕的凝聚力和向心力”。而在企业内部，格兰仕更加明确了以人为本的企业文化方向，确立了业内*的“人是格兰仕*资本”的人才观，并制成巨大的标语牌挂在高高的厂房上。第二年，为加强企业文化的塑造和传承，格兰仕创办了《格兰仕报》，后来为强调人本文化的主导作用，又将刊名改为《格兰仕人》。
企业发展，人*关键。随着企业由“劳动力密集型”向“人才密集型”发展，格兰仕以人为本的企业文化也在传承中持续发展。在“以人为本”的核心价值观基础上，格兰仕人形成了“忠诚信实”的做人观，“拼快精实”的做事观。
