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“中国消费·维权高峰论坛”创办于2016年，是市场监管总局组建以来召开的*个以消费维权为主题的论坛，在消费维权的新形势、新任务、新需求、新机遇之下，消费维权问题受到市场监管总局的高度重视。
在产品流通过程中，任何产品都是从生产到渠道流通，再到消费者手中。在这个过程中，终端消费者是无法把控产品品质的，生产商才是产品质量的*把关人。
保护消费者权益是企业义不容辞的责任，作为高端厨电企业，老板电器对产品质量的把控从不松懈。从采购原材料到成品产出，生产、采购、模具、工艺等每一个环节都在追求完美和*，老板电器的每一个产品都秉承“品质*”的原则走向市场。
“老板电器质量过硬，吸力大，外观漂亮”老板电器的产品在消费者心中有极好的口碑。同时，老板电器也是行业的品质标杆。仅在11月，老板电器获2018中*电磐石奖*荣誉——“坚如磐石奖”以及中国制造强国论坛“十佳品质奖”两项品质大奖，其产品品质可见一斑。
此外，老板电器的拳头产品吸油烟机更是从2015年到2018年连续四年全球销量*，在今天，已有超3500万中*庭正在享受着由老板电器高品质产品带来的轻松烹饪体验。
老板电器始终坚持“以客户为中心”的理念，并把其贯彻在产品的研发、生产、销售过程中，这与论坛中提到的“消费者至上”理念其实是一致的，这也是老板电器能够获得认可的主要原因。
升级服务系统，打造一站式服务
此次论坛上，中国消费者报社还发布了《2018年消费者满意度数据分析报告》。报告显示，服务类投诉快速增长，2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%。
随着消费升级趋势，人们不仅关注产品本身带来的生活品质提升，更关注服务带来消费体验的满足，厨电产品也不例外。
据艾瑞咨询《2018中国厨房大电线上市场洞察报告》数据显示，从售前、购买到，42.5%的消费者关注售前服务，65.1%消费者关注购买体验，38.5%消费者关注服务。
基于“以客户为中心”的理念，老板电器一直十分重视售前、售中、的服务环节。在今年双十一，老板电器再次升级服务系统，提出“三心承诺+SSR俱乐部”厨房全方位服务计划，针对厨房所有问题提供专业的解决方案，真正做到让用户舒心、省心、放心。
成立近40年，老板电器始终以“创造人类对厨房生活的一切美好向往”为使命，为消费者生产高品质的产品，提供全方位的服务，从售前到保障消费者的
践行“工匠精神” 勇攀质量高峰
艰苦奋斗的老虎钳创业精神是老板电器的企业价值观时刻保持艰苦奋斗的优良工作作风，全力以赴建设引领烹饪生活变革的*百年企业。老虎钳的形象不断地与老板电器发展融为一体，成为了企业文化的形象表达，成为了企业文化的物质载体，成为了老板电器的文化图腾，是所有“老板人”所共同践行的“工匠精神”。
在老虎钳创业精神指引下，老板电器作为厨电行业*，凭借精湛的产品技术深得市场的信赖和全行业的认可。市场份额逐年递增，据老板电器2017年第三季度报告显示，年初至报告期末老板电器总营收入为49.88亿元，同期增长25.15%。
2014-2016年，老板电器获得包括滁州质量奖管理特色奖、滁州实施卓越绩效模式*企业、滁州可靠性管理项目一等奖、滁州质量技术二等奖等重要级奖项共78项。
落实“工匠精神” 推进精细化管理
专注深耕厨电行业38年，老板电器始终坚持卡位高端，围绕公司总体战略目标，朝着“百年企业”的愿景方向进阶，以主辅两条价值链建立起完善的管理机制。以设计开发、采购、生产制造、营销与服务为主价值链；同时以人力资源管理、信息化管理、安全环保管理、设备管理及行政管理等为辅价值链。两条价值链相辅相成，紧密配合，共同构建完善健全的企业管理模式。
老板电器还采用多元化的激励模式，在物质激励方面采取股权激励、利润分享、积分激励、项目奖、导师奖、众筹等方式；在精神激励方面设立老虎钳奖、金牛奖、创新奖、三八红旗手、标杆员工奖等荣誉，努力营造鼓励员工学习、奋斗的环境。
针对人才精细化管理，老板电器建立多种技能共享平台，如大讲堂、板栗学堂移动学习平台、新员工培训道场、师带徒等方式，提高员工的技能。包括管理、技术、专业、营销、技能操作和辅助等六个职业发展通道，采用“三位（职级、职位、职称）一体”的发展模式，针对中高层采用能上能下竞争型干部竞聘机制；针对新入职大学生实行职业发展导师制；针对技能操作职系采用师带徒制；并建立匹配员工多元化发展的“柠檬计划、向日葵计划、常青藤计划、彩虹计划”四个递进的人员能力提升项目。
据了解，老板电器目前拥有高、中、初等各类讲师133名，编制课件798门，近三年人均劳动生产率、岗位晋升率逐年提高，核心人才数逐年增加，员工满意度逐年提升，为老板电器的快速发展提供了人才保障。
内化“工匠精神” 振兴“中国智造”
随着我国经济进入新常态，制造业企业的经营环境也在发生着重大变化，技术创新的增长引擎作用越来越凸显。“工匠精神”是制造业“干中学”时间中的创新，在工匠精神的助推作用下，用技术创新将“中国制造”升级为“中国智造”，向世界展示中国品牌的力量与自信，是中国制造业企业目前乃至未来一段时间的重要任务。
老板电器作为高端厨电业的龙头老大，备受各行各界的关注，肩负振兴厨电行业，完成从“中国制造”到“中国智造”品牌战略升级的伟大使命。老板电器以“成为中国厨房电器标杆制造工厂”为制造愿景，打造了行业*的精益生产及智能制造体系。
从2012年至今，老板电器累计投入数亿元，不断推动信息化与工业化融合，推动工厂智能化改造，在技术创新方面，近三年累计申报专利217项，获得专利89项，申报专利应用率达到77.3%，产生利润5亿元，占公司总利润17%；在智能制造方面，设备自动化率达到61%的行业*水平；烟、灶、消生产产能累计增长达90%，生产效率累计提升53%。
2017年，老板电器成为首批入选浙江制造的企业之一，也是首批入选的厨电品牌。自从立下这个目标以来，老板电器从未停止过对创新技术的探索，建立老板RPS精益生产体系，应用精益体系成熟度评估模型，制定精益体系提升计划，通过外聘*指导，核心骨干外派日本学习，建立质量学院实施全面质量教育；并通过供应商海外研修、准时化供应链试点导入、与供应商联合推动QC小组活动等，不断推动外部供应链精益。
发扬“工匠精神” 提升服务品质
老板电器的“工匠精神”不仅表现在管理模式、技术创新上，还体现在以客户为中心的服务理念上。老板电器历经集体企业、民营企业、股份制企业三个发展阶段，始终以构建“百年企业”为愿景，几十年如一日。*组对老板电器表示极高的认可，“老板电器以客户为中心的创新精神引领下，建立了较为系统的营销服务体系。”
在与顾客建立关系方面，老板电器针对直接顾客打造“分享”为核心理念的行业首创“受控式”代理制；针对间接顾客打造“共赢”为核心理念的“一对一”维护制，形成10大渠道模型，并与电商、地产商等关键间接顾客建立战略合作伙伴关系；针对*终消费者，通过产品体验、品牌体验、终端购买体验、“敏智达·尊享悦”服务体验及“厨源”情景化体验不断与消费者建立联系。
老板电器以客户为中心的营销管理体系，对厨电行业、乃至各大行业处理与客户关系起到榜样的作用。中国质量奖创办至今，已有来自包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区，覆盖国民经济13个行业门类、54个行业大类的企业参与滁州质量奖申报，并纷纷效仿老板电器的营销管理体系。因为每一家参与申报滁州质量奖的企业都坚信一个真理：以客户为中心的服务理念，是各行各业都应当坚守的标准。
38年以来，老板电器始终专注于厨房电器行业，深耕精耕，为提升中*庭的烹饪体验而不断努力，无论在技术、生产、品牌、质量、服务等方面都进行全面提升，成为了中国厨房电器行业的标杆企业，引领行业发展。
