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如果以一个消费者的角度来看待市场上琳琅满目的商品,那么在买家电的时候,肯定是同等品质选价位的,同等价位选服务更有保障的。这种消费趋势也催生了家电品牌之间的差异化竞争,可以说,品质和服务是家电品牌的护城河。而在同一价格段内,中高端品牌的产品功能将渐渐趋于一致,因此服务就成了差异化竞争的关键。作为全球*的电器制造商,瑞典品牌伊莱克斯永远将客户放在*位,通过百年创新打造品质高端冰洗,并秉承“想你所想”的理念,向用户做出一系列全新升级服务承诺,全面呵护、提升用户的健康舒适体验。
领航新赛道:阳光服务321,健康服务再升级
家电服务曾经只被定位于“锦上添花”,但在用户越来越注重消费体验的当下,服务的质量已经能够直接影响品牌的口碑和市场占有率,越来越多的人会冲着“好服务”而选择某一品牌。成立于北欧瑞典的百年品牌伊莱克斯,专注于用户体验、造就幸福之家,进入中国以来更是在服务方面设立了多项完善的保障,在全国设置有连锁的服务网络,包括43个大区、185个城市组织以及2800+区县覆盖,并以4500家合作服务商和100000名服务工程师,为用户提供及时有效的服务反馈,乡镇覆盖率也已达到了98%。同时,伊莱克斯还向用户做出了321服务的承诺,即30分钟响应和电联、货到24小时准时上门、1次服务完成,并有全天候服务热线随时准备为用户答疑解惑。
而在当前的特殊时期中,伊莱克斯还全新升级了健康服务,如买冰洗产品即赠送任意一件老家电的消毒杀菌服务,通过140℃高温蒸汽的深度清洗,让人们免于受到健康威胁;送装过程中还有“九道防护措施”,服务人员以及工具都会做好消毒工作,全面保障用户的安全、免除后顾之忧。可以说,在这场以“服务”为赛点的竞争中,伊莱克斯已经凭借全面的服务优势进入*梯队、领航家电竞争新赛道,赢得了更多用户的喜爱和信赖。
